24/7 기술 지원 서비스
언제 어디서나 가장 빠르고 정확한 기술 지원
긴급 기술 지원이 필요하신가요?
24시간 긴급 출동 서비스가 대기 중입니다
※ 계약 고객사는 1시간 내 현장 출동 가능 (대구광역시 기준)
종합 기술 지원 서비스
설비 다운타임 최소화를 위한 전방위 지원
원격 기술 지원
전화 및 원격 접속을 통해 실시간으로 문제를 진단하고 해결합니다.
- 24시간 365일 상담 가능
- 평균 응답 시간 5분 이내
- 원격 모니터링 시스템 제공
- 문제 해결률 85% 이상
현장 출동 서비스
원격으로 해결이 어려운 경우 전문 엔지니어가 직접 방문합니다.
- 긴급 출동 30분~2시간 (지역별)
- 정기 방문 일정 관리
- 예비 부품 즉시 교체
- 현장 교육 동시 진행
예방 정비 서비스
정기적인 점검과 정비로 고장을 사전에 예방합니다.
- 월/분기/연간 정기 점검
- 마모 부품 교체 주기 관리
- 성능 최적화 튜닝
- 정비 이력 데이터베이스 관리
설비 진단 서비스
정밀 진단을 통해 잠재적 문제를 미리 발견합니다.
- 진동/온도/전류 분석
- 성능 저하 원인 분석
- 개선 방안 제시
- 수명 예측 리포트
기술 지원 프로세스
체계적인 프로세스로 신속하고 정확하게
문의 접수
전화, 카카오톡, 이메일로 문의하시면 즉시 접수됩니다.
상황 파악
전문 상담원이 증상을 정확히 파악하고 우선순위를 결정합니다.
원격 진단
원격 접속으로 1차 진단 및 해결을 시도합니다.
현장 출동
필요시 엔지니어가 신속히 현장으로 출동합니다.
문제 해결
정확한 원인 파악 후 즉시 수리 및 조치합니다.
사후 관리
처리 내역을 기록하고 재발 방지 대책을 수립합니다.
자주 묻는 질문
Q. 긴급 출동은 얼마나 빨리 가능한가요?
A. 대구광역시 기준 평균 30분~1시간 내 도착합니다. 타 지역의 경우 지역에 따라 1~3시간 소요될 수 있으며, Professional 이상 계약 고객사는 우선 출동 대상입니다.
Q. 계약하지 않은 경우에도 기술 지원을 받을 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 단, 비계약 고객의 경우 출장비와 시간당 기술료가 별도로 청구되며, 부품 교체 시 할인 혜택이 적용되지 않습니다.
Q. 타사 로봇도 지원이 가능한가요?
A. EAST에서 설치하지 않은 타사 로봇의 경우, 진단 후 지원 가능 여부를 판단합니다. 대부분의 주요 브랜드 로봇은 지원 가능하며, 자세한 사항은 문의 바랍니다.
Q. 정기 점검은 어떻게 진행되나요?
A. 사전에 일정을 협의하여 현장 방문합니다. 로봇의 기계적 상태, 전기적 상태, 소프트웨어 상태를 종합적으로 점검하고 리포트를 제공합니다. 소요 시간은 로봇 대수에 따라 2~8시간입니다.